Reklamace

Reklamace počítačů řeším osobně a obvykle je vyřízená ještě týž den, kdy stroj dorazí. Sestavu jsem stavěl já, takže vím, kde hledat, a nemusím čekat na cizí firmu. Dopravu ke mně máš zdarma přes zpáteční formulář PPL, stačí balík odnést na pobočku nebo si nechat zavolat řidiče. Pokud je potřeba objednat náhradní díl, trvá vyřízení do týdne. Monitory a notebooky od jiných výrobců ode mě putují do autorizovaného servisu, takže tam je vyřízení delší. Zákonná lhůta je v obou případech 30 dnů.

⚡ Počítače obvykle týž denVe výjimečných případech do týdne.
🚚 Doprava k nám zdarmaZpáteční štítek PPL vyřídíš online.
🔧 Počítače opravuju sámVe vlastní dílně v Plzni, bez čekání na cizí firmu.
📞 Nejdřív zavolejVětšinu potíží vyřešíme po telefonu.

Rychlá navigace

Než zboží pošleš Postup krok za krokem Vada hned po dodání Reklamace nebo vrácení Časté dotazy

Než zboží pošleš, zavolej mi nebo napiš

Velkou část problémů vyřešíme po telefonu za pár minut a počítač nikam posílat nemusíš. Zavolej mi na +420 602 443 351 nebo napiš email na info@bestcomp.cz.

Nejčastější situace, které nejsou závada:

🖥️ Počítač běží, ale není obraz

Zkontroluj, jestli je monitor připojený do grafické karty, tedy do konektorů dole na zadní straně, ne do základní desky nahoře. Je to nejčastější důvod, proč lidé volají.

🔌 Počítač se vůbec nezapne

Podívej se na vypínač na zdroji vzadu, musí být v poloze I. Zkus taky jinou zásuvku a jiný napájecí kabel. Prodlužovačky s vypínačem bývají častým viníkem.

🪟 Systém se chová divně

Potíže s Windows, ovladači nebo hrami umím většinou vyřešit vzdáleně, aniž bys počítač kamkoli posílal. Ozvi se a domluvíme se na čase.

Jak postupovat, když je potřeba počítač poslat

Taková situace je vždycky nepříjemná a otravná. Vynasnažím se ji vyřešit co nejrychleji to půjde. Postupuj podle těchhle šesti kroků.

Zálohuj si všechna dataPři poškození systému nebo zavirování dochází ke kompletní reinstalaci Windows, případně k výměně celého disku. O data bys v takovém případě přišel, takže si je zazálohuj na externí disk nebo do cloudu ještě předtím, než počítač zabalíš.
Přilož papír s popisem závadyNapiš svoje jméno, číslo objednávky a co nejpodrobněji popiš, jak se závada projevuje. Kdy nastává, jestli se opakuje pravidelně nebo jen občas, jaká hláška se objeví. Čím přesnější popis, tím rychleji problém najdu.
Zabal počítač do originální krabice s polystyrenyPokud originální krabici nemáš, zabal ho alternativně s použitím polystyrenu nebo molitanu. Zabalení jen do kartonu možné není — počítač by se během přepravy poškodil a za nevhodné zabalení ručit nemůžu.
Neposílej napájecí kabel ani příslušenstvíPosíláš jen samotný počítač. Kabely, klávesnice, myš ani monitor nikam nepatří — jen se během přepravy poškodí a zpomalí vyřízení.
Odešli zásilku přes zpáteční formulář PPL, zdarmaOtevři formulář PPL zde, vyplň ho a balík s obdrženým kódem nebo štítkem odnes na pobočku PPL, případně si nech zavolat řidiče až domů. Odeslání je pro tebe zdarma. Seznam poboček PPL najdeš tady. Když poblíž žádnou pobočku nemáš, můžeš počítač doručit nebo poslat jinou cestou na adresu uvedenou v kontaktech.
Jakmile zboží dorazí, pouštím se do tohoObvykle je reklamace vyřízená ještě týž den, ve výjimečných případech do týdne, a počítač putuje zpátky k tobě. Děkuju za spolupráci a udělám všechno pro to, abys měl stroj co nejdřív zpátky.

Reklamace počítačů, které jsem stavěl, řeším sám ve své dílně v Plzni — proto je většina hotová ještě v den doručení. U monitorů a notebooků, které jsou od jiných výrobců, zásilku převezmu, prohlédnu a předám do autorizovaného servisu. Vyřízení tam trvá déle, protože nezávisí na mně, ale postup pro tebe zůstává úplně stejný.

Když je počítač vadný hned po dodání

Tohle neřeším jako běžnou reklamaci. Pokud počítač po vybalení nefunguje nebo dorazil poškozený přepravou, měním ho kus za kus za nový.

Ozvi se mi hned, jak na to přijdeš, ideálně telefonicky na +420 602 443 351. Domluvíme se na výměně a nemusíš čekat na žádné posuzování. U poškození přepravou se hodí vyfotit obal i počítač, než začneš cokoli rozebírat.

Reklamace nebo vrácení zboží? Není to totéž

Dvě různé věci, které se snadno pletou. Liší se hlavně tím, kdo platí dopravu.

	🔧 Reklamace	↩️ Vrácení do 14 dnů
Kdy se použije	Zboží nefunguje nebo má vadu	Zboží funguje, ale nevyhovuje ti
Lhůta	Po celou dobu záruky, tedy 36 měsíců	14 dnů od převzetí
Dopravu ke mně platí	Zdarma přes PPL	Zákazník
Jak na to	Postup podle šesti kroků výš	Formulář pro odstoupení od smlouvy

Zpáteční štítek PPL zdarma platí výhradně pro reklamace. Při vrácení zboží do 14 dnů hradí dopravu ke mně zákazník.

Časté dotazy k reklamaci

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

U počítačů, které jsem stavěl, ji obvykle vyřídím ještě týž den, kdy stroj dorazí. Ve výjimečných případech, kdy je potřeba objednat náhradní díl, do týdne. Opravuju sám ve své dílně v Plzni, takže nečekám na cizí firmu. U monitorů a notebooků od jiných výrobců je vyřízení delší, protože je předávám do autorizovaného servisu. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je v obou případech 30 dnů.

Kdo platí dopravu při reklamaci?

Odeslání ke mně je pro tebe zdarma. Vyplníš zpáteční formulář PPL, dostaneš kód nebo štítek a balík odneseš na pobočku PPL, případně si necháš zavolat řidiče až domů. Zpátky k tobě posílám opravený počítač také zdarma. Tenhle štítek platí pro reklamace, ne pro vrácení zboží do 14 dnů — tam si dopravu ke mně hradí zákazník.

Musím počítač posílat v originální krabici?

Je to ideální varianta, ale povinná není. Když originální krabici nemáš, zabal počítač do jiné krabice s použitím polystyrenu nebo molitanu, aby se uvnitř nehýbal. Zabalení jen do kartonu bez výplně možné není — počítač by se během přepravy poškodil a za nevhodné zabalení ručit nemůžu.

Můžu počítač přivézt osobně do Plzně?

Ano, a je to nejrychlejší cesta. Přivez ho na výdejnu na adrese V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň, ideálně po předchozí domluvě na telefonu nebo WhatsAppu +420 602 443 351. Když jde o něco jednoduchého, můžeš si počkat a odjet s opraveným strojem.

Co když počítač nefunguje hned po dodání?

Pokud počítač po vybalení nefunguje nebo dorazil poškozený přepravou, měním ho kus za kus za nový. Neřeším to jako běžnou reklamaci a nemusíš čekat na posouzení. Ozvi se mi hned na +420 602 443 351 a domluvíme se na výměně. U poškození přepravou se hodí vyfotit obal i počítač předtím, než začneš cokoli rozebírat.

Přijdu při reklamaci o data?

Může se to stát, proto si je vždycky zálohuj předem. Při poškození systému nebo zavirování dochází ke kompletní reinstalaci Windows, případně k výměně celého disku, a data v takovém případě nezachráníš. Zálohuj na externí disk nebo do cloudu ještě předtím, než počítač zabalíš.

Mám poslat i kabely, klávesnici nebo monitor?

Ne, posíláš jen samotný počítač. Napájecí kabel ani jakékoli další příslušenství neposílej — jen se během přepravy poškodí a zpomalí vyřízení. Výjimkou je situace, kdy reklamuješ právě to příslušenství, tedy třeba samotný monitor nebo klávesnici.

Co mám napsat do popisu závady?

Svoje jméno, číslo objednávky a co nejpodrobnější popis toho, jak se závada projevuje. Napiš, kdy nastává, jestli se opakuje pravidelně nebo jen občas, jaká hláška se případně objeví a co jsi zkoušel. Čím konkrétnější popis, tím rychleji problém najdu — u závad, které se projevují jen občas, je to zásadní.

Reklamuju monitor nebo notebook, kam s tím?

Pošli je na moji adresu nebo přivez osobně do Plzně, postup je stejný jako u počítačů. Zásilku převezmu, prohlédnu a předám do autorizovaného servisu výrobce, protože monitory ani notebooky sám neopravuju. Vyřízení proto trvá déle než u počítačů, které jsem stavěl — přesnou dobu ti řeknu, jakmile zboží dorazí. Do zásilky přilož i napájecí adaptér, pokud se závada týká napájení.

Jak dlouho mám na počítač záruku?

Na herní počítače dávám prodlouženou záruku 36 měsíců, tedy o rok víc, než ukládá zákon. Záruka platí bez ohledu na to, jak jsi za počítač zaplatil, tedy i při nákupu na splátky. Podrobné podmínky najdeš ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Co když se závada projevuje jen občas?

Popiš mi co nejpřesněji, za jakých okolností k ní dochází — při jaké hře, po jak dlouhé době, jestli po zátěži nebo hned po zapnutí. Nahodilé závady jsou nejtěžší na odhalení, ale právě proto, že počítač skládám sám, vím, kde hledat. Když je to potřeba, nechám stroj běžet v zátěži déle, abych chybu zachytil.

Nemám poblíž pobočku PPL, co teď?

Ve formuláři PPL si můžeš nechat zásilku vyzvednout řidičem přímo u sebe doma, na pobočku tedy chodit nemusíš. Případně můžeš počítač poslat jinou přepravní službou nebo přivézt osobně na adresu V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň. Když si nebudeš vědět rady, zavolej na +420 602 443 351 a domluvíme se.

Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží?

Reklamace se použije, když zboží nefunguje nebo má vadu, a lze ji uplatnit po celou dobu záruky, tedy 36 měsíců. Dopravu ke mně v takovém případě neplatíš. Vrácení do 14 dnů je odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, tedy případ, kdy zboží funguje, ale nevyhovuje ti — dopravu ke mně tam hradí zákazník a použije se Formulář pro odstoupení od smlouvy.

Můžu se poradit dřív, než počítač pošlu?

Určitě, a doporučuju to. Velká část hlášených závad není závada — typicky je monitor připojený do základní desky místo do grafické karty, nebo je vypnutý vypínač na zdroji. Zavolej na +420 602 443 351, napiš na WhatsApp nebo na info@bestcomp.cz a většinu potíží vyřešíme rovnou, aniž bys počítač kamkoli posílal.

Mohlo by se ti hodit

Doprava a platba — ceny, termíny a způsoby platby
Formulář pro odstoupení od smlouvy — vrácení zboží do 14 dnů
Všeobecné obchodní podmínky — kompletní znění včetně záruky
Kontakty — telefon, e-mail a mapa k výdejně
Mapa poboček PPL — kam odnést balík

Reklamace