Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti BestComputer s.r.o., se sídlem V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň, IČO 21818002, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 45492 vedeném u Krajského soudu v Plzni, e-mail info@bestcomp.cz, telefonní číslo 602 44 33 51 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.bestcomp.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na našich stránkách.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu;

10. Zakázková sestava je počítač sestavený výhradně na základě Vaší individuální specifikace, tedy z komponent, které nejsou součástí Naší nabídky na E-shopu ani nejsou nabízeny jako předem definovaná volitelná varianta konfigurace, případně počítač obsahující prvky zhotovené na zakázku podle Vašeho zadání. Zakázkovou sestavou není počítač sestavený volbou z předem daných variant konfigurace nabízených na E-shopu, a to včetně příplatkových komponent, doplňkového softwaru a licencí.

↑ Zpět nahoru

1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. Na Našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

4. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

↑ Zpět nahoru

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení a platby;

c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky, které Vám zašleme jako přílohu potvrzující e-mailové zprávy ve formátu PDF. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy tvoří nedílnou součást Smlouvy.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Pokud Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

11. Pokud na E-shopu uvádíme slevu z Ceny Zboží, je tato sleva počítána z nejnižší Ceny, za kterou jsme dané Zboží nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy, v souladu s platnými právními předpisy.

12. V případě využití slevového kuponu, slevového kódu nebo jiné podmíněné slevy jste povinni splnit podmínky stanovené pro její uplatnění, zejména minimální hodnotu objednávky, je-li pro danou slevu určena. Dojde-li k částečnému odstoupení od Smlouvy nebo k vrácení části Zboží a hodnota Zboží, které si ponecháte, již nesplňuje podmínky pro poskytnutí slevy, nárok na slevu zaniká. Jsme v takovém případě oprávněni odečíst hodnotu původně uplatněné slevy od částky Vám vracené.

13. Jde-li o Zakázkovou sestavu, budeme Vás na tuto skutečnost výslovně upozorňovat před uzavřením Smlouvy, a to spolu s poučením, že u Zakázkové sestavy nemáte právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu podle čl. VIII.4 Podmínek. Uzavření Smlouvy o Zakázkové sestavě podmiňujeme Vaším samostatným výslovným potvrzením specifikace a tohoto poučení, a to zaškrtnutím odděleného políčka v objednávkovém procesu nebo potvrzením e-mailem před potvrzením Objednávky z Naší strany. Bez tohoto potvrzení se počítač za Zakázkovou sestavu nepovažuje.

↑ Zpět nahoru

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. Neodpovídáme za újmu vzniklou zneužitím přístupových údajů, které jste zpřístupnili třetí osobě nebo které jste v rozporu s předchozí větou dostatečně nechránili. Tím není dotčena Naše odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani Naše odpovědnost podle právních předpisů o ochraně osobních údajů.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 2 roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

↑ Zpět nahoru

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 48 hodin.

b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Comgate, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 24 hodin. Kontakty pro případné reklamace nebo dotazy při platbě kartou jsou: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.

c) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

d) Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

e) Spotřebitelským úvěrem od společnosti ESSOX s.r.o. Zvolíte-li tento způsob platby, budete po dokončení Objednávky přesměrováni do aplikace poskytovatele úvěru, kde vyplníte žádost o úvěr a zvolíte způsob podpisu úvěrové smlouvy. Úvěrová smlouva je uzavírána mezi Vámi a poskytovatelem úvěru a řídí se jeho smluvními podmínkami; My nejsme stranou úvěrové smlouvy. Zboží Vám expedujeme až poté, co Nás poskytovatel úvěru informuje o uzavření a schválení úvěrové smlouvy. Jde-li o vázaný spotřebitelský úvěr, odstoupíte-li od Smlouvy, zaniká podle § 119 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, i tento úvěr; o této skutečnosti jste povinni poskytovatele úvěru informovat.

4. V případě, že Celková cena není uhrazena ve lhůtách uvedených v odst. 3 tohoto článku, jsme oprávněni Vás vyzvat k úhradě a po marném uplynutí dodatečné lhůty od Smlouvy odstoupit a Objednávku stornovat.

5. Fakturu vystavíme v elektronické podobě nejpozději při odeslání Zboží a zašleme Vám ji na Vaši e-mailovou adresu. Fakturu též fyzicky přiložíme ke Zboží a bude Vám k dispozici ve Vašem Uživatelském účtu, máte-li jej zřízen.

6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

↑ Zpět nahoru

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

a) Osobní odběr na Naší provozovně na adrese V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň, po předchozí telefonické domluvě;

b) Osobní odběr na výdejních místech společnosti PPL (PPL ParcelShop);

c) Doručení prostřednictvím dopravní společnosti PPL.

2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky a Slovenské republiky.

3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. VI.4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit. Pokud se rozhodneme práva odstoupit využít, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na Náš nárok na úhradu nákladů spojených s dopravou a vrácením Zboží k Nám, na nárok na úhradu nákladů spojených s uskladněním Zboží, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. VI.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat v případě:

a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;

b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

9. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

↑ Zpět nahoru

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. VI.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;

d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a

g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

2. U Zboží s digitálními vlastnostmi zajistíme, že Vám budou po dobu uvedenou v § 2161a Občanského zákoníku poskytovány aktualizace nezbytné k tomu, aby si Zboží zachovalo vlastnosti podle čl. VII.1 Podmínek, a že o nich budete informováni. Aktualizace poskytuje zpravidla přímo výrobce Zboží nebo poskytovatel příslušného softwaru. Budete-li o aktualizaci informováni, je Vaší povinností ji v přiměřené době provést; neodpovídáme za vadu vzniklou tím, že jste aktualizaci neprovedli, ledaže jste nebyli na její důsledky upozorněni nebo bylo neprovedení způsobeno nedostatkem v návodu.

3. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

4. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. VII.1 nebo VII.2, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Naší provozovny. Podrobný postup reklamace najdete na stránce www.bestcomp.cz/reklamace. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří Přílohu č. 1 Podmínek. Při uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

5. Při uplatnění reklamace Vám bez zbytečného odkladu vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;

b) co je obsahem reklamace;

c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;

d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

b) na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a na to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

7. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8. Dále máte právo na:

a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo

b) odstoupení od Smlouvy, jestliže:

i. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;

ii. se vada projeví opakovaně;

iii. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

iv. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.

9. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

10. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete vrátit Zboží ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. To ale neplatí v následujících případech:

a) došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;

b) bylo-li Zboží použito ještě před objevením vady;

c) nebyla-li nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu způsobena Vaším jednáním anebo Vaším opomenutím;

d) došlo-li z Vaší strany před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění Zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je Vaší povinností vrátit Nám tu část Zboží, kterou vrátit lze, a v takovém případě Vám nebude vrácena část Ceny odpovídající Vašemu prospěchu z užití části Zboží.

11. Bez zbytečného odkladu poté, co Nám reklamaci doručíte, Vám na e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu jejího vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po naší vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z Ceny.

12. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

13. V případě, že jste podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

14. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. U repasovaného Zboží činí tato lhůta 12 měsíců, což je vždy uvedeno u konkrétního produktu.

15. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé přetaktováním procesoru, pamětí, grafické karty nebo jiných komponent, úpravami napětí, zásahem do BIOSu či firmwaru, ani jiným zásahem nad rámec továrního nastavení. Práva z vadného plnění se rovněž nevztahují na softwarové vady a nefunkčnost operačního systému způsobené jednáním Kupujícího či třetích osob, zejména napadením systému virem či jiným malwarem, instalací nekompatibilního, nelegálního nebo poškozeného softwaru, neodbornou modifikací registru či systémových souborů, smazáním systémových součástí nebo nesprávnou instalací neoficiálních ovladačů.

Odstranění takového stavu, zejména reinstalace operačního systému Windows, obnova systémových součástí nebo obnova dat, není odstraněním vady podle tohoto článku, nýbrž samostatnou placenou službou, kterou Vám poskytneme pouze na základě Vaší objednávky a po předchozím odsouhlasení ceny. Cena reinstalace operačního systému činí podle aktuálního ceníku 1 500 Kč včetně DPH; aktuální ceník je dostupný na E-shopu. Před provedením placené služby Vás vždy informujeme o tom, že se nejedná o vyřízení reklamace, a vyžádáme si Vaše výslovné odsouhlasení. Pokud placenou službu neobjednáte, vrátíme Vám Zboží ve stavu, v jakém jsme jej převzali.

16. Reklamaci nelze uznat, pokud bylo ze Zboží odstraněno nebo poškozeno identifikační označení výrobce (zejména štítek se sériovým číslem) natolik, že není možné ověřit původ Zboží a jeho nárok na plnění ze strany výrobce. To neplatí, prokážete-li původ Zboží jiným způsobem, zejména dokladem o koupi.

17. Ustanovení ohledně práv z vad se nepoužijí v případě:

a) Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;

b) opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;

c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo, když jste jej převzali;

d) kdy to vyplývá z povahy Zboží;

e) kdy jste si vadu na Zboží způsobili sami.

18. Pokud Prodávající poskytuje na Zboží prodlouženou smluvní záruku za jakost ve smyslu § 2113 a násl. Občanského zákoníku nad rámec zákonné lhůty (např. celkovou záruku v délce 36 měsíců, přičemž tato skutečnost je vždy výslovně uvedena u konkrétního produktu na E-shopu a na daňovém dokladu / faktuře), řídí se reklamace v tomto nadstandardním období (tj. od 25. do 36. měsíce od převzetí Zboží) těmito specifickými pravidly:

a) Kupujícímu vzniká právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou Zboží, případně výměnou vadné součásti (komponenty) za součást funkční se stejnými nebo lepšími parametry.

b) V tomto období (25. až 36. měsíc) nelze z důvodu vady Zboží požadovat odstoupení od Smlouvy a vrácení Celkové ceny, ani požadovat dodání zcela nového kompletního Zboží (např. celého počítače), ledaže se Prodávající s Kupujícím dohodne jinak.

c) Náklady na dopravu reklamovaného Zboží od Kupujícího k Prodávajícímu v tomto prodlouženém období nese v plné výši Kupující; Prodávající hradí pouze dopravu opraveného Zboží zpět ke Kupujícímu.

d) Rozsah a podmínky prodloužené smluvní záruky podle tohoto odstavce se uplatní pouze v období od 25. do 36. měsíce. Zákonná práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží nejsou tímto ustanovením nijak dotčena ani omezena.

↑ Zpět nahoru

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Nám, zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří Přílohu č. 2 Podmínek.

3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku, zejména:

a) dodání Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;

b) dodání Zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám (viz čl. VIII.4 Podmínek);

c) dodání Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili;

d) dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jste tento obal porušili;

e) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo s Vaším předchozím výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a My jsme Vám sdělili, že v takovém případě nemáte právo odstoupit od Smlouvy.

4. Právo odstoupit od Smlouvy podle čl. VIII.2 Podmínek nemáte u Zakázkové sestavy ve smyslu čl. I.10 Podmínek, neboť jde o Zboží vyrobené podle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vašim osobním potřebám ve smyslu § 1837 písm. d) Občanského zákoníku. Na tuto skutečnost Vás vždy výslovně upozorníme před uzavřením Smlouvy postupem podle čl. III.13 Podmínek.

Toto omezení se naopak nevztahuje na počítač sestavený volbou z předem daných variant konfigurace nabízených na E-shopu, a to včetně příplatkových komponent, doplňkového softwaru a licencí. U takového Zboží Vám právo odstoupit od Smlouvy náleží v plném rozsahu.

5. Lhůta k odstoupení dle čl. VIII.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám budou vráceny všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Byla-li Celková cena hrazena zcela nebo zčásti spotřebitelským úvěrem, vracíme příslušné peněžní prostředky poskytovateli úvěru. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo než prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu a veškerého příslušenství.

7. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VIII.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením Zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

8. Jste oprávněni se Zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy způsobem, jakým byste se se Zbožím seznámili v kamenné prodejně. U počítačů a sestav toto zahrnuje zejména zapnutí Zboží a ověření jeho funkčnosti.

Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím nad tento rámec, zejména v důsledku aktivace licencí operačního systému nebo aplikačního softwaru vázaných na hardware, instalace dalšího softwaru, ukládání vlastních dat, změny nastavení BIOS/UEFI nebo zásahu do sestavy.

Nebude-li vrácené Zboží ve stavu umožňujícím jeho další prodej bez zásahu z Naší strany, jsme oprávněni Vám vyúčtovat účelně vynaložené náklady na uvedení Zboží do původního stavu, zejména náklady na reinstalaci operačního systému a bezpečné odstranění dat, a to podle aktuálního ceníku dostupného na E-shopu (cena reinstalace operačního systému aktuálně činí 1 500 Kč včetně DPH). Vyúčtování Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu spolu s odůvodněním. Pohledávku z tohoto titulu jsme oprávněni jednostranně započíst proti Vaší pohledávce na vrácení Ceny.

9. Odpovídáte Nám za škodu v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám Zboží bude vráceno, a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z tohoto titulu započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

10. Nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy podle čl. VIII.2 Podmínek vrácení Zboží neumožňujeme. Tím nejsou dotčena Vaše práva z vadného plnění podle čl. VII Podmínek.

11. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. VI.9 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste v Objednávce uvedli záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

↑ Zpět nahoru

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@bestcomp.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách České obchodní inspekce.

3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům pomoc při řešení přeshraničních sporů s obchodníky usazenými v jiném členském státě Evropské unie.

↑ Zpět nahoru

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny, nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 3 měsíce.

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti od 5. 8. 2026.

↑ Zpět nahoru

Adresát: BestComputer s.r.o., V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň. Telefon 602 44 33 51. E-mail info@bestcomp.cz.

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Číslo objednávky / faktury:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno (včetně sériového čísla):
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

↑ Zpět nahoru

Adresát: BestComputer s.r.o., V Hájku 790/63, 312 00 Plzeň. Telefon 602 44 33 51. E-mail info@bestcomp.cz.

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti www.bestcomp.cz nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující písemně na adresu provozovny nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něj obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Byla-li kupní cena hrazena spotřebitelským úvěrem, vrací prodávající peněžní prostředky poskytovateli úvěru. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Datum:

Podpis:

↑ Zpět nahoru